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Atención al cliente

Información sobre las mejores prácticas en la atención al cliente, teniendo en cuenta sus nuevas expectativas en la prestación de los servicios jurídicos, mecanismos de comunicación multicanal y resolución de conflictos.

Es necesario que los abogados y el resto de profesionales jurídicos conozcan bien a su cliente actual y a su cliente potencial. Como en el resto de sectores económicos, los clientes buscan nuevas experiencias, son más exigente, están mejor informados, tienes más opciones dónde elegir y su confianza no está garantizada a priori.

En esta sección se analizarán las prácticas de atención al cliente, las herramientas de comunicación, los derechos y los deberes del profesional respecto a la prestación de servicios, y los mecanismos judiciales y extrajudiciales de resolución de conflictos entre cliente y profesional.

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